新加盟汽修门店如何虎口夺食，打造区域“一站式”服务口碑

前言：天时地利人和，万事兴盛之所在也，行业兴替大体如此。在2022年时代大环境的客观严峻形势下，发挥人为的自主性，是冲破阴霾，向阳而生的保障性力量。

在汽车后市场终端，汽修门店的运营与人为因素有着决定性的关联。抛去客观环境、同行的竞争等等因素，对门店的方向布局、战略决定、精细化运营是决定门店能否优秀发挥的关键所在。

百援精养淮南龙升形象店是一家区域的加盟连锁汽修新门店，在2021年10月底正式营业，小半年来，门店已经实现客户资源累积1000+，每个月进厂台次达到600多，月产值实现30万左右，作为一家新开半年的门店，淮南龙升百援精养形象店获得的成绩可圈可点，尤其关键的地方在于，这是由一家当地的国企投资的社会汽修门店，在实现社会性竞争发展的同时，不断打破自我的界限，实现良性发展。

技术立世，打造区域技术范儿形象

淮南龙升百援精养形象店，是由当地的国企东辰集团投资组建的一家汽修综合维修门店，门店的车间面积达到3000㎡，加上停车场，占地面积可谓惊人，前期投资达到500多万，堪称当地“汽修土豪”级别的综合维修门店。

看的出来，淮南龙升百援精养形象店是奔着开始即高潮、以打造当地的标杆汽修企业作为量身定制的目标，店内所有技师都来自拥有多年技术沉淀的国有汽修企业，技术水准很高。

据店长贾学东介绍，门店的技师都是经过长期汽修实践的老师傅，门店的技术总监是淮南市的五一劳模，曾经在市级举办的多项行业汽修技术比拼大赛中获得一等奖的成绩，门店尤其在清理发动机积碳方面有着独特的技术和当地超水平，使用的设备齐全、先进，贾学东反馈，门店配备了百援精养体系的高精尖设备，可通过先进的设备窥察到发动机中的积碳，让车主实时看到发动机缸体中存在的问题，服务前后可形成鲜明的对比，服务效果跃然纸上。

贾学东介绍，门店有着丰富的技术培训，除了百援精养系统的培训外，门店还会联系当地的维修行业协会组织，积极与不同地区的同行交流，加强门店技师的学习能力，整体提升门店的技术水准。此外，还积极与当地的高校开展合作，加强双方的技术交流和强化实践能力，贾学东介绍，门店成为了当地多所高校的学生实践基地，同时门店的技师也会不定期前往高校学习当下的先进技术，尤其在新能源领域，门店技师通过新能源汽修专业的高校参加培训和学习，已经拿到了三电系统的高级证书。贾学东表示，未雨绸缪，现在把技术关打好，就不会在将来面对新能源的时候手忙脚乱，他表示如果等到新能源汽车来门店有维修需求了，再去学习相关技术，就已经太迟了。

现在淮南龙升百援精养形象店能接触到不少的新能源汽车，但大部分新能源车目前还只在底盘领域发生故障，“但我们门店现在已经在建设新能源汽车的专修车位，也是为今后的业务发展打好铺垫和基础”。

据了解，新能源汽车专修车位相比于传统燃油车维修工位要求更为严格，新能源汽车因为有三电系统，存在高压电池包，所以维修工位必须要求绝缘，所有的维修工具必须达到绝缘的施工标准。此外，新能源汽车的维修技师必须拿到相关协会和部门颁发的三电维修技师证才能达到维修新能源汽车的要求。

淮南龙升形象店的定位是打造区域的汽修门店排头兵，建立全品类的汽车服务项目，做一家与众不同的汽后高水准综修门店。

门店内产品陈列区

建立门店“标准”，打造区域汽修独特画像

贾学东走过了13年之久的汽修行业生涯，是一位行业老兵，在打造提升技术的同时，作为门店的店长，他始终不忘打造门店的品牌可靠性，建立客户的信任，是门店接下来的重中之重。

从2021年十月底试营业至今，门店累积的有效客户达到了1000+，这对于一个没有任何客户积累的新汽修门店来说是极其不容易的一件事，贾学东表示，一方面是市场的激烈竞争，除去当地的独立汽修门店，全国连锁天猫、途虎等也在当地布局了不少的加盟店，“目前我们加盟的百援精养品牌在当地的品牌影响力不大，建立品牌的信任度需要一定的时间，”贾学东坦言现在正在做品牌的市场培育。

让一个门店的品牌在区域得到车主的认可，不是一朝一夕便可达成的事情，更是需要千千万万的客户口碑积累才可以做到。

在运营中，门店主打特色与其他汽修厂不同，贾学东介绍，淮南龙升形象店有一对一的服务顾问，跟踪每一辆车的服务过程，哪怕车主在现场，服务顾问也会将每辆车的施工前后照片发给客户进行对比，碰到要换配件的时候，服务顾问会在换件前将旧件拍照，装卸过程进行视频留存，换好后，将前后的对比让客户详细阅览，做到施工过程中的“透明化”，做到让车主一百个放心，以此建立车主对门店的信任。

此外，在标准化施工上，门店按照百援精养的接车标准精心施工，贾学东表示，以前的维修技师施工过程确实有操作随意性的问题，大家都是按照自己的施工习惯去操作，千人千面，细节做得不够好。比如单是工具乱放就会对施工效率大打折扣，前一位技师用了扳手不放回原位，下一位技师使用的时候要满世界去找一通，这无形中就会浪费大量的时间，现在规范化操作让每位技师都将工具有序摆放，用完以后放回原位，为每一位技师的施工提供了便利，也间接的提升了作业的效率。

针对当下的标准化操作，对门店形成最具挑战性的地方在于技师内心不愿意接受这一套标准化的操作系统，大多数门店制定在纸上的规定成为了一纸空文，制度是存在的，但是在操作层面，技师很难做到，汽修门店的老板或者店长在短时间内难以彻底的纠正每一位施工技师的内心认知。

要想让每一位技师真正做到，首先是让他们认识到这一套系统真的很受用，在心理层面，技师是认可并且接受这一套主张的，之后才会形成实践的操作规范。贾学东表示，在门店开业之前，技师队伍接受了百援精养的流程系统培训，真正让每个人知道这样做的根本原因，也就有了执行的内核动力，让技师从内心去认同，真正从思想层面转化过来，这不是一件容易的事情，贾学东表示，加盟百援精养体系让门店的技师在标准化施工这个层面受益匪浅。

技师正在清理发动机积碳

网络化营销

运用好抖音平台为门店打造客户“蓄水池”

淮南龙升百援精养形象店在网络营销和引流上有着一套自己的打法。店长贾学东表示，在门店刚开业的时候，由于缺乏人气，门店邀请了当地网红对门店进行探店直播，做到了很好的引流手段，通过直播将门店的形象直观的塑造起来，而现在门店也在抖音平台进行不断的引流，由他本人管理经营着门店的抖音账号，现在有一个账号已经积累了2万多的粉丝，平时会发布一些门店的技师在处理问题车辆时的直拍视频，比如积碳清理，贾学东门店是当地第一个做积碳清理服务的汽修门店，通过抖音让人们客观真实的看到了发动机里面的状况，进而将门店的强势项目推广开去。

在短视频的全民时代，汽修门店也逐步意识到了抖音的功效和作用，但是在运营中存在很大的问题，大家都知道要去做抖音平台，但是大部分人不知道该怎么去做，很多老板会把这个任务交给店长，然后店长将任务交给下面的店员去做，由于不是自己的事业，所以在具体的执行上，店员所起到的效果和用心程度就大打折扣，甚至变成了形式，更别提起到高效的引流效果，所以抖音的运营精髓重在于用心。

贾学东作为淮南龙升门店的直接负责人，他担负起了门店抖音运营的责任，他向笔者透露，为了做好抖音直播，自己买了一系列有关剪辑和拍摄的书籍，并且装备好了拍摄所需要的一切装备，贾学东表示，既然决定做就要用心将事情做好，做到极致，皇天不负苦心人，付出总有回报。

在信息化时代，汽修门店利用好抖音阵地，可以实现效益的倍增，贾学东表示，抖音平台的宣传推广没有附加的费用，完全是靠着个人的勤奋和用心去做好线上的经营，但是用心换回来的回报是值得的，据贾学东透露，从抖音平台得到的流量接近门店全部客户的30%，他坦言通过抖音的运营，清晰的知道了要打造的门店方向和门店标签。

在客户管理上，新门店由于新客户多，不存在老客户的流失问题，所以如何开源是当下淮南龙升形象店的主攻方向，贾学东将门店的客户实现了精细化管理，为每一位进店的客户建立详细的信息资料分析表，以车牌进行网格化分类，贾学东介绍门店将所有的客户车牌按照135/246/789的方式进行细分登记造册，然后落实到相应的门店售后服务人员，只要是进店的车都为其做过最少一次详细的检测，检测之后把详细的洗检报告单呈现给客户，让客户对自己的车况一目了然，同时门店对汽车的各个模块也一清二楚，什么时候该做什么保养了，门店会及时通知客户，尽力做客户身边的汽车管家，提供一站式服务，贾学东表示，这样做的好处是让车主越来越信任门店，“相当于我们为车主建立了一套详细的汽车信息资料库，我们以更专业的角度，帮助车主更好的养护好车，我们对于每位客户汽车的熟悉程度甚至比车主还要更清晰”。

为了提升服务的效率和门店的运营效率，淮南龙升形象店为每一位员工配备了对讲机，这样可以进一步增强门店的沟通协调和工作安排，及时传递问题，更好的为车主服务，提升门店的营业效益。

贾学东表示，今年自己和门店所有人员的效益压力都很大，今年的目标是实现300万的营业额，同时门店全员行动开拓新客户，每人每月最少5--10新客户的开发，全员上下一心，一定要在年尾交上一份满意的答案，不负集团嘱托，将门店做精做细，真正成为当地的独立汽修龙头门店。

淮南龙升形象店校企合作基地

下一步，淮南龙升形象店要进行停车场的充电桩安装，更好的为周边新能源车服务，实现更好的引流效益，此外，门店现在还将会成立保险快速理赔中心，下一步将为更多的车主带来年审、保险等全方位的综合服务，打造“一站式”汽服门店，贾学东说希望能将门店品牌做大做强，成为区域汽修市场领域的一块金字招牌。

尽管当下的客观环境和形势不太乐观，汽修行业也乱象繁多，施工收费缺乏统一的市场标准，但是我们仍然在寻找一种力量，寻找一种激励，就像淮南龙升形象店一样，满怀希望，为实现多开几个分店的预期目标，开足马力，奋勇向前。

文章来源：卡斯夫

作者：天风