咨询客服
扫一扫二维码咨询在线客服
他在部队时是汽修兵,转业后从事汽车事故保险理赔工作,多年来一直梦想开一家属于自己的汽修店。努力打拼开店后加盟百援,在系统化管理和标准化运营加持下,汽修店产值翻番。他说:“我的新梦想是三年开五家门店!”
百援精养玉溪驰泰店卢本翔
转战汽修行业,加盟百援破解“卡脖子”困局
卢本翔进入汽修行业8年,虽算不上“老兵”,但一直对汽修行业有美好的期待和梦想。
他2006年从学校入伍,进入部队当汽车兵,掌握了一些汽修技能。三年后转业,进入保险公司做查勘定损员,经常接触事故车参与定损工作,深化了他对汽修的认识。
后来社会发展,保险业面临窘境,萦绕心头多年的“汽修厂梦想”倏然萌动,卢本翔就辞职创业,开了一家汽修店。
因为是跨行经营,卢本翔习惯性依赖保险公司渠道,主要进行事故车维修处理,收益往往受保险公司辖制,经常被“卡脖子”。为解决这一问题,卢本翔各处考察取经。
机缘巧合之下,卢本翔在云南时受邀参加了百援精养招商会。听过百援专家的宣讲之后,他茅塞顿开,被百援的经营理念和模式深深吸引,被百援人的专注和行动力折服,直觉百援定能帮助门店扭转方向摆脱困境,于是很快联系加盟。
百援精准赋能,门店营收翻番效能显著提升
百援精养为卢本翔门店梳理缕清经营方向和思路,确立流程化、标准化、精准化的服务模式,全方位培训提升团队服务效能。系统化赋能之下,门店加盟后营收明显提升,由原来月入20万左右猛然提升至45万。
门店施工照
卢本翔重点总结了两点门店经营经验。一是狠抓团队管理。加盟百援后,他要求全部员工都要参加岗位认证,参与总部组织的各种培训,提升能力素质。
每天开早会明确当天的任务目标、方法步骤,安排重点事项,晚上进行总结反思,随时复盘提升。通过一遍遍打磨,塑造技能强服务优的汽修团队。
二是优化客户服务。客户就是上帝。卢本翔非常重视客户的体验感和满意度,要求员工严格按照百援确立的服务模式和流程同客户进行全方位沟通,对客户定期回访、邀约,积极帮助解决汽车保养问题,提升客户粘性,打造好口碑。
门店还全面引入百少侠管理系统,对运营各流程进行科学化管理,进一步提升服务水平。
客户好评反馈
布局抖音美团,榜单第一获得超高关注
他总结说:“社会在发展,新事物不断涌现,我们也要与时俱进。现在是透明消费的时代,在互联网世界,花极少的成本就可能获得很大的关注。
自媒体就是这样一个平台。我们只要对标成功账号内容多分析多学习,就能够借助平台进行高频率宣传,博得高关注度”。
线上百援门店
对未来,卢本翔信心满满。他说:“百援有‘千五计划’,我也为自己定了个三年开五家门店的计划。我相信紧跟百援步伐,这个新梦想可以实现!”