深耕行业26年，从汽修小门店到百援精养标杆门店，荣登美团榜单

从干汽修开始，邓光彪就是一个坚定的“目标导向者”，把绝大部分的时间和精力，倾注到自己热爱的领域上，持续精进，并拿到结果。

从小门店到加盟百援，踏上新征程

1997年入行，拥有26年从业经历的邓光彪，从一家汽修小门店做起，专修当地两缸车和三缸车的发动机，在当地赢得了广泛声誉。

2019年，面对传统汽修门店服务项目同质化严重，竞争激烈程度越来越大的经营困境，邓厂长越来越感觉力不从心，与之伴随的是人员管理、门店管理的难度也与日俱增，公司发展陷入瓶颈期。

就在这时，遇到了百援，抱着“背靠大树好乘凉”的想法，邓厂长选择加盟百援。

聚焦新媒体营销，登上美团榜单

加盟百援后的第1、2年，营收增长比较缓慢，等到第三年，营收迎来爆发性增长，“这并不是一夜之间出现的，而是来自长久的铺垫和布局。”邓厂长如此说道。

截止目前，邓光彪的门店产值达到平均每个月40万左右。

在邓厂长看来，新媒体时代，想不断拓展客户群，必须做新媒体营销。

恰逢百援精养和美团、抖音达成深度合作，邓厂长紧随其上，按照百援总部提出的方案，设立抖音、美团运营专岗，如今成功打造了抖音账号，团品核销额每个月2万左右，成功登上美团榜单，打造了门店流量矩阵。

百援总部在美团的矩阵化运营给门店带来了不错效果，邓厂长的门店平均每天至少有十台车进店，对此，邓厂长强调：引流先行，守好品质。

门店能在美团能上榜单，最大的原因在于两点，一是把承诺客户的都做好，不断优化服务流程，让客户满意；二是引导客户好评，可以通过送点小礼品、询问客户体验等方式，来增加门店的好评率以及收藏量。

持续优化客户体验，提升门店口碑

谈到做美团的心得，邓厂长表示，起初自己也不懂如何扩大流量，后来通过参加美团举办的分享会，才明白：客户的好评是最重要的。好评多了，门店评分就会高，而评分高了，平台会自动给予更多的流量扶持。也就是说，做好这个正向循环，门店就会越来愈好。

那么如何服务好客户，赢得好评呢？

邓厂长认为要从细节抓起。他提到，门店一直都是按照百援给出的方案去做好执行。

但在执行过程中，要给客户做好服务，想客户之所想，比如接完车，一定要指引客户到休息的地方，为客户倒上一杯热茶；比如采用多对一的服务，每更换一处零件就给客户拍照记录，将维修步骤、价格都透明化。

“做维修，只要维系好客户就有复购、循环，系统有上千个客户，一年做两次保养，做好服务，客户到时候自然就来了，而且口碑做起来，来了客户自然也不会走。”

在美团汽车生活服务领域，邓厂长的门店已经成为美团当地榜单门店，关于下一步，他也有了一个清晰的规划：在百援强大体系的支持下，继续进行数字化探索，让消费者享受更放心、优质的服务体验，提升门店口碑。