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河南人郑坦飞从事汽修行业已经将近20年。
2019年,他选择加盟百援精养,门店单月营收翻番,业绩飙升,郑坦飞表示,虽然最初了解百援的人不多,但只要进店就会被服务质量吸引,变成忠诚客户。
随后他开了第二家、第三家,第四家......未来,郑坦飞打算扎根郑州多开几家百援精养门店,为更多客户提供优质的服务。
百援精养郑州大飞店郑坦飞
稳扎稳打踏上创业路
遭遇瓶颈求突破
2005年,郑坦飞从学校毕业后,进入了当地的一个乡镇汽修店当学徒,一个月只有几百块的工资,但是为了学技术,他每天积极帮师傅打下手,在旁观察他们如何维修车辆,晚上在车间里偷偷练习。
六年后,郑坦飞已经掌握了车辆基本故障的维修方法,在心里萌生了创业的想法。想创业,光有技术还不够,还要会管理。
为了进一步丰富自己的工作经验,郑坦飞告别了自己呆了六年的乡镇汽修店,跳槽到城里的大汽车连锁厂,任车间主管一职,期间积累了丰富的管理经验。
2017年,郑坦飞在省会郑州开了自己的第一家店。随着门店规模逐渐增大,他渐渐发现在现有的经营模式中缺乏一套标准的管理运营体系,经营压力越来越大,于是踏上求变之路。
首选加盟百援精养
连开四家店,业绩飙
19年,郑坦飞正式加盟百援。“当时也有与百援类似的品牌,但我了解后还是决定加盟百援。为什么呢?一来百援的技术很专业,二来流程非常标准,像百援5387项目、标准化流程、引流等都给了我很大的帮助,经营起来不盲目”。
在百援标准体系的帮助下,当年年底,这家店的单月营收较刚开业时迅速飙升。
门店施工照
首店的好业绩给了郑坦飞信心,他开始筹划第二家、第三家。百援精养的门店管理系统,帮他更好地复制上一家店的经验。
到现在,他已经在郑州开了四家百援门店,单店年产值最多能达到250多万,单店平均日维保台次15台。
客户好评反馈
郑坦飞首店的成功源于基盘客户不断增多,复购贡献了大部分业绩。
谈到如何增加复购率,他表示首先质量上不能出问题,保证产品质量零缺陷;其次就是提升服务品质,把客户当成朋友,注重员工素质培养,像是通过一个问候、一个小礼品,让客户一进店里就有好心情。
注重团队素质提升
高用户体验带来高客户留存
“一个人能力大没用,身边的人能力大才有用,关键是怎么让身边的人能力大”,同时管理多家店,郑坦飞在运营团队上有自己独到的见解,他认为先要让员工保持良好的价值观,日常生活中把自己的行为约束好,不能走歪路。
接下来再考虑让他们把事情做好,对待员工要有信任感,真诚感,让员工产生自我价值、成就感、归属感。
“同样的,我也有一帮支持我、信任我的人,才推动我走到现在。当然期间我也在不断学习,到现在我也常常随身拿个小本子,或者在手机上备忘录上,有好的想法就记录下来,我相信我的这种行为也是能影响到员工的。”郑坦飞如此说道。
线上百援门店
对于未来的发展,郑坦飞信心满满,目前四家百援精养门店发展势头都很好,他相信随着客户持续沉淀,未来门店的业绩也会更进一步。