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从部队转业当汽修学徒,再晋升到管理,时间晃晃而过,最后在百援精养的支持下,在家乡重新创业,找到了属于自己的热爱,这条路,练胜一走就是30年。
内江资中百援精养车管家练胜
修车20多年后 ,创业经历考验
1990年开始接触汽修行业的练胜,最早在沈阳的部队就职,在这离家2500公里的城市,一干就是十年。在陌生的城市里打拼总有难处,也难免想家,于是决定回归故里——四川,重新开始。在老家做了几年汽修之后,一颗想创业的火苗,燃烧了起来。
2019年,练胜开了自己的第一家汽修店,首月就经营了10万多的产值,本想着“持续经营、持续维稳”的心态继续深耕的,却没想到疫情的突袭,打乱了全部的节奏,门店持续走下坡路,客流寥寥,产值惨淡。
「终身客户服务」 ,成为加盟的原因
2022年7月,练胜遇到了一个可以加盟百援精养的机会。彼时练胜的门店经营还没有方法,管理还不成体系。
当被问起“机油保养一个月做多少”、“刹车油一个月换多少”、“火花塞多少”时,练胜才发现,自己平时的经营对这些数据没有系统化的分析和统计,他逐渐开始转变了自己的想法,事业也迎来了新的转机。
门店施工照
同年8月,练胜参加了百援精养在四川宜宾为期2天的线下课程,活跃的现场氛围、听得入迷的课程,让他重新认识了这个行业。从拒绝到接受,百援的模式吸引着他,与其他汽车服务品牌有所区别的是,百援崇尚“终身客户”服务,这与练胜的观点不谋而合,最终同年年底,决定加盟百援。
客户好评反馈
门店经营 理念先行
在门店经营中,练胜认为流程是第一要素。百援明确、规范的服务流程是提升产值的好工具,包括场景营销等。有了规范的流程,再配合装修别具一格的车间环境,可以大大提升客户对门店的第一印象。另外百援标准化的施工流程和接待流程也给门店管理提供很大帮助。
在员工管理方面,百援不断推陈出新的岗位认证培训、四一工程等提升员工技能的项目,练胜也会一个不落的鼓励员工积极参与,他深知提升技术是服务客户的核心,这也是他从业30年的心得。
在客户管理方面,练胜有一套自己的“私域运营方法论”,打通了从抖音公域到私域社群的通道,并且对每位来访的客户进行回访。
在百援的支持和自己的努力下,加盟的第一年就做到了240万的产值,最好的一个月甚至做到了23万,是以前开店巅峰期的2倍。2024年1月份达到了30万的产值,这个数据也是以前望尘莫及的。
加盟百援是从业30年来,最正确的选择
练胜觉得,正是“授人以渔”的百援,才给自己带来了那么大的收获。百援布局的美团、快手、抖音平台,也教会我们如何利用平台和自己的优势,引流到门店成为新线索。
就在大家认为70后的练胜玩不明白社交平台时,他已经依托手把手的带教和自己摸索,获得过全国销量前几的荣誉。2023年,抖音为他的门店带来了70%新客源。尽管一开始的直播好似对空气说话,尽管直播间曾只有个位数的观众,但坚持是一把披荆斩棘的利剑,好的资源配上努力的人,才有更大收获。
线上百援门店
练胜始终记得赵总的“为一个客户做到终身服务”理念,这是一种企业服务文化的传承,也是百援精养的初衷“用心做好服务”为客户着想。这是练胜认为汽修门店最好的状态,也是最高的境界。
从离乡打工到回归故里开创自己的事业,这条艰辛的路,练胜走了30年。2024年,他给自己定下突破300万大关的目标。