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90后的崔雨龙,在谈到汽车维修相关的话题时,没有了平时聊天青涩腼腆的神态,更像是久经沙场的老师傅。从国企上班到独自创业,从员工到老板,他的工作方式和心态都发生很大的转变。且看他如何应对挑战,走上精进前行之路。 百援精养山西保德卡诺店崔雨龙 放弃稳定工作,自己当老板更“带劲” 崔雨龙是土生土长的山西人,毕业后就进入了当地的一家国企上班,高薪、稳定的工作令旁人艳羡不已,但依然没能拴住他那颗想要创业的心。 2018年,看准汽修行业未来发展空间的他毅然从国企辞职,准备实现自己的创业梦。2023年,拥有了一定汽修经验的他选择进入汽修维保这个细分领域,并开了属于自己的第一家店。 出于想把业务做精的想法,崔雨龙选择加盟百援,“最初是被百援的品牌理念所吸引,我很认同赵总常常强调的工匠精神,听了讲课受益匪浅。” 加盟后,崔雨龙马不停蹄地亲身上岗,通过百少侠软件建立起标准化作业流程,在最短的时间内熟悉全部业务流程,“这样的标准化服务,像是16步换油法,都令我们的服务更加正规,客户也更信任。” 2023年,从6月18号正式步入运营,仅仅4个工位,半年产值达到了110万,平均月均进店车次有280多台。 百援精养山西保德卡诺店团队 精细化客户管理 “心贴心”交流 最后,也是最重要的一点,就是精准服务客户。什么是精准服务呢?崔雨龙给出了他的答案——想客户所想。“比如夏天,我们会为客户准备冷饮;客户带孩子来,我们会带孩子看一些书籍;春节,我们会给客户准备春联等等”,总之,就是抓住客户的内心需求。 增加团队默契度 构建温暖“大家庭” “团队配合默契,效率才能提升。”崔雨龙始终坚信这一点。为此,他在团队管理上下了很多功夫。 一方面和员工多交流,要把自己定位成家人的角色去和员工相处,“我会给店里的员工做一个成长计划,就是赵总常提到的精准成长,帮助员工看到自己的进步,慢慢成长起来”。 另一方面要多总结多复盘,比如每天开早会,计划全天的工作,下午下班以后开复盘会,总结一天的得失,分析不足。 目前,门店已经开始布局抖音、美团、快手。“现在还是不够专业,抖音100分的话,我给自己打75分。未来还是要坚持运营,提升专业度。” 谈到24年的规划,崔雨龙直言两个字——夯实。新年开年,首先要把视频号也开通;其次创新抖音、快手新玩法,布局新媒体赛道,在数字化转型中有更高的提升。店面良好的上升势头,崔雨龙正筹划着百援二店。