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在汽车维修行业奉献30多年的于立涌,不仅见证了中国汽车行业黄金崛起的时代,还亲身“下场”体验了中国汽修行业从鱼龙混杂到连锁规范化经营的发展过程。
百援精养黑龙江金九洲汽车维修店于立涌 深耕行业30载 见证行业变化
30多年前于立涌开始白手起家创业,开了自己的维修厂。当时门店仅仅四五十平,小店只有一个工位,经历了多年发展,彼时的小店变成了一家380多平米的汽修厂,员工也从3名增加到了近40人。
21年,秉持着不断学习行业先进理念的精神,于立涌参加了一次赵总的课。“以前我自己做维修厂可以说是‘三无’,没有作业标准,没有统一形象,也没有专业的培训。从长远角度考虑,我认为标准化流程肯定是一个正确的方向。”
于是,他将自己经营状态良好的维修厂,重新打造成“百援精养”线下门店,服务领域也不断拓宽,从修车逐步转型养车,这一个决定,也是他洞悉汽修行业发展趋势的一个预判。
产值飙升的背后 是标准化服务的加持
事实证明,于立涌的判断是正确的。2023年,整个汽修厂的产值达到了1200万左右,最好的一个月,产值做到了170多万,平均每天进店车次四五十台,相较加盟前翻了四五倍。
于立涌直言,加盟百援带来的最大帮助就是客户满意度提高,伴随着产值提升。“我们现在有标准化的流程,系统化的管理,以及一整套服务客户的方案,客户的满意度是大大提高的。”
他不止一次的强调,“客户认同最重要,每一位客户在离场之后3天之后,我都要做回访,明确需要改进的地方,只有专业化,标准化,才能让客户认可。
除此之外,为了做好客情维护,于立涌会安排员工在特殊节日为客户送上小礼品,定期给客户分享汽修知识,帮助客户真正了解一些车的小故障如何简单处理。他表示,“我们都是24小时去服务每一个客户的。”
抓住产业数字化新机遇 不断做大做强 谈及最有成就感的事情,于立涌认为是有一帮真正能做事的员工,“我们的员工非常团结,把公司当成了自己家一样,面对困难我们都是共同努力,共同克服。” 目前,随着总部开始布局抖音快手,于立涌也安排了专人负责运营新媒体,进行短视频拍摄和抖音直播,门店的客流明显增加。“一般的情况下,每天进店车次有两三辆,每个月产值在1-3万。” 享受到数字化转型带来的红利后,24年,于立涌准备把发展重点放在新媒体,搭建一个更强大的线上团队,抓住数字化转型新机遇。在此基础上,坚定不移地跟随百援精养的脚步,继续深耕哈尔滨汽修市场,争取年底做到20家店以上。