深耕汽修行业37年的他加盟百援，从困境突围，产值持续走高

60后的李明，在汽车修理领域已经深耕了37年。

他一步一脚印，从汽车修理工到上海大众任职再到创业开汽修店，靠这份脚踏实地，让自己的汽修门店在山东站稳了脚跟。

百援精养烟台凯美佳店李明

李明原来是在黑龙江从事水利行业的，1986年，他回到家乡山东，进入当地的一所进口汽车修理厂做了修理工。

经过几年的行业深耕，91年的时候，李明主动跳槽去了上海大众做车间主任，自此开始了长达27年的职场生涯，从车间主任到技术总监、再到服务总监分，最后成为公司的总经理，可以说他的职业生涯一路高歌猛进。

2017年，内心怀揣创业梦想李明正式决定单干，踏入创业的道路，成立了烟台凯美佳。“我在4s店工作多年，积累了大量的管理经验，因此我对自己的创业前景是非常有信心的”。

然而，现实并未如预料中发展，由于没有知名度，不仅客流量少，连人员招聘也很难。正在李明陷入困境的时候，他听了百援精养的门店经营管理课程，“我发现百援精养的一些的方式和模式，像拓客、人员培训等等，正是我此刻需要的”。

在赵总的指点下，李明举办了一次产品的销售活动，取得了良好的成效，“这正印证了百援的方向是对的”，于是在2019年1月，李明正式加盟了百援。

从前，汽修行业靠技术吃饭，但现在光有技术远远不够，还要有营销，有服务。技术充其量只能占到40%，营销占30%，服务占30%。

“实际上，在我创业初期遇到最大的困难不是怎么去维修，而是如何吸引客户到店，接着要如何保证客户的满意度，缺乏这样一个标准的系统和落地机制，百少侠门店管理系统恰好能够补我们的短板。”

门店施工图

一方面，通过百少侠门店管理系统把标准一点点落地，提高客户的满意度；另一方面，把员工目标责任书和绩效考核相结合，提高工作的积极性，加快其成长速度。

客户好评反馈

在百援优质的服务体系和严格的标准化施工流程的帮助下，李明顺利打开了市场，积累了大量客户。现在一年的产值能达到300万，最好的一个月的月产值有30多万，平均每天的进店量在15台左右。

客户满意度可以说是所有服务行业的一个非常重要的一个环节，汽修行业也不例外。谈到百援带来的帮助，李明认为最重要的是八个字：精准聚焦客户需求。

“像之前我都是有一个小服务群，自从升级了这套百少侠这个系统，通过查车单我们能及时和客户沟通，了解客户的满意度，从而不断改进，不断优化”。

此外，李明认为把团队打造好也是必不可缺的，他强调要在工作中对员工给予足够的支持和帮助，“没有一个人生来就什么都擅长做，想精通一个行业靠的就是坚持不懈。”

谈及对未来的规划，李明认为赵总有一句话非常好，“做良心事，赚良心钱”，他表示，未来首先会对这个员工的收入进行改革，提升员工收入；其次继续把客户服务好，让每一位客户都满意。

“大家都满意，我才会跟着开心。”守志以恒记初心，业精于勤不松懈。在通向山峰的路上，李明还在努力攀登。